ISO
9001:2000 |
|
8 |
Messung, Analyse und
Verbesserung
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8.3 |
Lenkung fehlerhafter Produkte |
8.3.1 |
-/- |
- Kein Normtext vorhanden -
ISO
9004:2000 |
|
8 |
Messung, Analyse und Verbesserung |
8.3 |
Lenkung von Fehlern |
8.3.1 |
Allgemeines
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Die oberste Unternehmensleitung sollte ihren
Mitarbeitern die Befugnis und Verantwortung übertragen, in allen
Prozessstadien Fehler zu melden, damit durch deren rechtzeitige
Beseitigung die Produktkonformität sichergestellt ist.
Zur Verhinderung von Missbrauch sollte die Organisation fehlerhafte
Produkte wirksam kennzeichnen, aussondern und lenken.
Die Befugnisse
bei der Reaktion auf Fehler sollten festgelegt sein.
Wenn praktikabel, sollten Fehler und deren Behandlung aufgezeichnet
werden, um daraus zu lernen und Daten für Verbesserungstätigkeiten zu
bekommen.
Fehler können sowohl bei Produktrealisierungstätigkeiten, als auch bei
unterstützenden Tätigkeiten aufgezeichnet und gelenkt werden.
Oft ist es auch sinnvoll, Fehler aufzuzeichnen, die eigentlich im
normalen Arbeitsablauf korrigiert werden, um Daten für die Wirksamkeit
von Prozessen zu gewinnen.