| ISO
9001:2000 |
|
| 8 |
Messung, Analyse und
Verbesserung
|
| 8.2 |
Überwachung und Messung |
| 8.2.1 |
Kundenzufriedenheit
|
| 8.2.1.1 |
-/- |
-
Kein Normtext vorhanden -
| ISO
9004:2000 |
|
| 8 |
Messung, Analyse und Verbesserung |
| 8.2 |
Überwachung und Messung |
| 8.2.1 |
Messung und Überwachung der
Systemleistung |
| 8.2.1.1 |
Allgemeines |
Die oberste Unternehmensleitung sollte sicherstellen,
dass zum Erkennen von Verbesserungsbereichen für die Leistung des
Qualitätsmanagementsystems wirksame Methoden angewandt werden.
Beispiele für solche Methoden:
-Umfragen zur Zufriedenheit von Kunden und anderer interessierter Parteien,
-interne Audits,
-finanzielle Messungen,
-Selbstbewertung.