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ISO 9001:2000
Management von Ressourcen
6.2 Personelle Ressourcen
6.2.2 Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung 
6.2.2.2 -/-

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ISO 9004:2000
6 Management von Ressourcen
6.2 Personen
6.2.2 Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung 
6.2.2.2 Bewusstsein und Schulung 

Unternehmensorganisationen ändern sich zB. durch die Art der Prozesse, durch die Entwicklungsstufen der Mitarbeiter und durch kulturelle Einflüsse.

Diese Änderungen müssen bei der Planung des Schulungsbedarfs berücksichtigt werden.
Ziel sollte sein, den Mitarbeitern diejenigen Kenntnisse und Fertigkeiten zu vermitteln, die zusammen mit ihrer Erfahrung die Fähigkeit erhöhen.

Bei Weiterentwicklungen von Mitarbeitern soll der (Nicht-) Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen der Kunden und anderer interessierter Parteien eine besondere Bedeutung zukommen.
Diese Weiterentwicklung sollte den Mitarbeitern auch die Folgen des Nicht-Erfüllens dieser Anforderungen bewusst machen.

Bei der Planung der Weiterentwicklung von Mitarbeitern ist zu berücksichtigen:

-Erfahrung, ruhende und anwendungsbereite Kenntnisse der Mitarbeiter,
-Führungsverhalten, kommunikatives und soziales Verhalten,
-Gruppenbildung, Problemlösung,
-Kreativität und Innovation,
-Verbesserungswerkzeuge, Marktkenntnis, Kenntnisse hinsichtlich Kundenforderungen und Kundenerwartungen.

Um die Einbeziehung von Mitarbeitern zu erleichtern, sollten Weiterentwicklungsinhalte folgendes umfassen:


-Vision, Zukunft, Politiken und Ziele des Unternehmens,
-Einleiten von organisatorischen Veränderungen und Verbesserungsprozessen,
-Nutzen von Kreativität und Innovation,
-regelmässige Auffrischungsprogramme und Einführungsprogramme,
-Auswirkungen des Unternehmens auf die Gesellschaft.

Schulungspläne sollten beinhalten:
-Ziele, Programme und Methoden,
-benötigte Ressourcen,
-Aufzeigen notwendiger interner Unterstützung,
-Beurteilung der Schulung hinsichtlich der Weiterentwicklung der Mitarbeiter,
-Messung der Wirksamkeit der Schulung und des Einflusses auf das Unternehmen.

Die durchgeführten Weiterentwicklungsmassnahmen sollten beurteilt werden.
Damit steht ein Verbesserungsinstrument für später zu entwickelnde Schulungspläne zur Verfügung.

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