ISO
9001:2000 |
|
6 |
Management von Ressourcen |
6.2 |
Personelle Ressourcen |
6.2.2 |
Fähigkeit, Bewusstsein und
Schulung |
6.2.2.2 |
-/- |
- Kein Normtext vorhanden-
ISO
9004:2000 |
|
6 |
Management von Ressourcen |
6.2 |
Personen |
6.2.2 |
Fähigkeit, Bewusstsein und
Schulung |
6.2.2.2 |
Bewusstsein und Schulung |
Unternehmensorganisationen
ändern sich zB. durch die Art der Prozesse, durch die
Entwicklungsstufen der Mitarbeiter und durch kulturelle Einflüsse.
Diese Änderungen müssen bei der Planung des Schulungsbedarfs
berücksichtigt werden.
Ziel sollte sein, den Mitarbeitern diejenigen Kenntnisse und
Fertigkeiten zu vermitteln, die zusammen mit ihrer Erfahrung die
Fähigkeit erhöhen.
Bei Weiterentwicklungen von Mitarbeitern soll der (Nicht-) Erfüllung
von Anforderungen und Erwartungen
der Kunden und anderer interessierter Parteien
eine besondere Bedeutung zukommen.
Diese Weiterentwicklung sollte den Mitarbeitern auch die Folgen des
Nicht-Erfüllens dieser Anforderungen bewusst machen.
Bei der Planung der Weiterentwicklung von Mitarbeitern ist zu
berücksichtigen:
-Erfahrung, ruhende und anwendungsbereite Kenntnisse der Mitarbeiter,
-Führungsverhalten, kommunikatives und soziales Verhalten,
-Gruppenbildung, Problemlösung,
-Kreativität und Innovation,
-Verbesserungswerkzeuge, Marktkenntnis, Kenntnisse hinsichtlich
Kundenforderungen und Kundenerwartungen.
Um die Einbeziehung von Mitarbeitern zu erleichtern, sollten
Weiterentwicklungsinhalte folgendes umfassen:
-Vision, Zukunft, Politiken und Ziele des Unternehmens,
-Einleiten von organisatorischen Veränderungen und
Verbesserungsprozessen,
-Nutzen von Kreativität und Innovation,
-regelmässige Auffrischungsprogramme und Einführungsprogramme,
-Auswirkungen des Unternehmens auf die Gesellschaft.
Schulungspläne sollten beinhalten:
-Ziele, Programme und Methoden,
-benötigte Ressourcen,
-Aufzeigen notwendiger interner Unterstützung,
-Beurteilung der Schulung hinsichtlich der Weiterentwicklung der
Mitarbeiter,
-Messung der Wirksamkeit der Schulung und des Einflusses auf das
Unternehmen.
Die durchgeführten Weiterentwicklungsmassnahmen sollten beurteilt
werden.
Damit steht ein Verbesserungsinstrument für später zu entwickelnde
Schulungspläne zur Verfügung.