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ISO 9001:2000
5 Verantwortung der Leitung
5.2 Kundenorientierung 
5.2.2 -/-

- kein Normtext vorhanden-

ISO 9004:2000
5 Verantwortung der Leitung
5.2 Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien
5.2.2 Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien

Der Erfolg eines Unternehmens hängt entscheidend ab von folgenden Faktoren:

Die Erfordernisse der Kunden und Abnehmer heute und in Zukunft zu verstehen und zufriedenzustellen,
Die Erfordernisse der potentieller Kunden heute und in Zukunft zu verstehen und zufriedenzustellen,
Die Erfordernisse anderer Interessierter Parteien zu berücksichtigen.
Deshalb sollte das Unternehmen folgende Punkte bedenken:

-Ermitteln der interessierten Parteien,
-erkannte Erfordernisse in interne Anforderungen umsetzen,
-die Anforderungen auf allen Ebenen im Unternehmen vermitteln,
-den Wert des Unternehmens bei den interessierten Parteien dadurch sichern, indem sich das Unternehmen auf Prozessverbesserung konzentriert.

Speziell zur Erfüllung der Erwartungen von Kunden und Endabnehmern sollte die Unternehmensleitung:

-die Erfordernisse ihrer (realen und potentiellen) Kunden verstanden haben,
-Schlüsselmerkmale der Produkte ermitteln,
-den Wettbewerb am Markt ermitteln und bewerten, (zukünftige) Chancen und Schwächen am Markt ermitteln.

Beispiele für Erwartungen und Erfordernisse:
Konformität, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Lieferung, Tätigkeiten nach Lieferung, Preis, Lebenszykluskosten, Produktsicherheit, Produkthaftung, Auswirkungen auf die Umwelt.

Erwartungen und Erfordernisse von Mitarbeitern:
Das Unternehmen sollte
die Erwartungen und Erfordernisse seiner Mitarbeiter ermitteln in Bezug auf:
Anerkennung, Arbeitszufriedenheit und persönlicher Entwicklung.
Dies erhöht die Mitarbeitermotivation.

Erwartungen und Erfordernisse von Investoren und Eigentümern:
Das Unternehmen sollte
Ergebnisse festlegen, die die Erwartungen der Investoren und Eigentümer erfüllen.

Partnerschaften:
Die Leitung sollte den Aufbau von Partnerschaften mit Lieferanten in Betracht ziehen, da hierdurch Nutzen für beide Seiten entstehen kann.
In Partnerschaften sollten Strategie und Kenntnisse, Gewinn und Verlust, geteilt werden.
Beim Aufbau von Partnerschaften sollte das Unternehmen:
-Die wichtigsten Lieferanten als potentielle Partner ermitteln,
-Ein gemeinsames Verständnis der Erwartungen der Kunden und der Partner untereinander herstellen,
-Ziele festlegen, welche die Fortdauer von Partnerschaften sichern.

Beziehung zur Öffentlichkeit:
Das Unternehmen sollte
- zeigen, dass es sich der Verantwortung für Gesundheit und Sicherheit bewusst ist,
-Umweltauswirkungen und Erhaltung natürlicher Ressourcen berücksichtigen,
-Zutreffende gesetzliche und behördliche Anforderungen ermitteln,
-Die allgemeinen Auswirkungen des Unternehmens auf die Gesellschaft, insbesondere aber auf die örtlich ansässigen Nachbarn ermitteln.

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